!--Start of Zendesk Chat Script-->
ПАКЕТИРАНИ ХРАНИ
ПРОДУКТИ ЗА ДОМА
КОЗМЕТИЧНИ ПРОДУКТИ
Copyright © 2017. All Rights Reserved

Често задавани въпроси (FAQ)

Как да поръчам, кога мога да получа поръчката и каква е цената на доставката?

Онлайн Супермаркет homebag.bg Ви предлага над 8000 продукта – хранителни продукти, плодове и зеленчуци, диетични и Био храни, продукти за дома-почистващи и перилни препарату, козметика, продукти за бебето и детето, продукти за домашните любимци.

Всички те са внимателно подбрани и разположени в различни категории и подредени по марки, за да Ви бъде лесно и удобно.

Всички продукти са с гаранция за качество от Супермаркети Лекси.

Събират се в деня на доставката Ви и се предлагат в онлайн супермаркета на цени като във физическия магазин, като поддържаме и промоциите на Супермаркет Лекси.

Приемаме поръчки всеки ден, 7 дни в седмицата, и доставяме всеки ден от 12:00 до 19:30 ч. като Вие избирате кога да Ви бъде доставена поръчката до Вашата врата.

Поръчките, направени до 11:00 ч. сутринта в деня на доставка, могат да бъдат получени в същия ден след 16:30 ч. като изберете удобен за Вас часови диапазон.

Как да поръчате?

1. Избирате желаните от Вас продукти.

Продуктите, които се продават в насипно състояние - плодове, салати, маслини, сирене, кашкавал - цената в магазина е отбелязана за 100 гр или друга разфасовка.

Избирайки количество 1, Вие поръчвате 100 гр. Ако изберете 2, поръчвате 200 гр и т.н.т.

2. Когато завършите пазаруването си трябва:

  • Да въведете ТОЧНИ координати за доставка - адрес, телефон, e-mail;
  • Да изберете ден и УДОБЕН за Вас часови диапазон за доставка – всеки ден между часовете 12:00 и 19:30 ч.

3. След като ПОТВЪРДИТЕ, може да проверите и да редактирате данните за доставка, ако сте установили че сте допуснали грешка.

4. Избирате начина на плащане:

– с наложен платеж в брой на място при доставката;
- онлайн чрез дебитна или кредитна карта през системата на Борика;
- онлайн чрез epay.bg;
- онлайн чрез transcard;

5. Потвържавате поръчката си.

Това е всичко. Удобно и лесно.


Цената на доставка в рамките на града е фиксирана:

- при плащане на поръчка онлайн с дебитна или кредитна карта или в брой на място: 4,20 лв.

След регистрацията на първата Ви поръчка, наш сътрудник ще се свърже с Вас за потвърждение на адрес на доставка и контакт.

Цялата информация за слотовете може да видите тук.

Как мога да поръчам и да ми бъде доставено, ако не живея в Пловдив и посочените населени места?

Онлайн супермаркетът обслужва жителите на град Пловдив, и населените места Марково, Белащица и Браниполе.

Ако не сте от посочените населени места, избраните от Вас продукти могат да бъдат доставени с куриер - посочен от Вас, до посочен от Вас адрес, като за целта това се описва в коментар или в адреса при поръчката.

Избирате град Пловдив и в адрес, описвате града до който ще пътува заявката Ви и подробности по точен адрес на доставка.

Стойността на доставката зададена за град Пловдив не се начислява върху доставката Ви, като Вие поемате транспортните разходи на куриера до избрания от Вас адрес.

Как може да се добави продукт, след като е завършена поръчката?

Ако сте приключили поръчката си и се сетите, че сте забравили нещо важно - може да добавите всичко, което Ви хрумне.

Продукти могат да се добавят до 9 ч сутринта в деня на доставката.

Ако доставката Ви е в следобедните часове след 16:30 - може да добавите продукт до 13 ч.

Как става?

Има два начина - Вие избирате удобния за Вас:

1. На електронна поща help@homebag.bg - важно е да напишете името си, продуктите които искате, по възможност с кода който е в Онлайн супермаркета и количеството което желаете.

2. С обаждане по телефон 0889 666 593 - наш служител ще приеме допълнението Ви и ще го включим към поръчката Ви.

 

Какво се случва ако има разлика в грамажите между поръчаните и доставените продукти?

Продуктите в Онлайн Супермаркета са зададени на точни мерни единици - 100 гр, 200 гр, 1 кг и т.н.т

В процеса на събиране на поръчката Ви, се стремим да бъдем максимално точни до желаното от Вас количество, като границите са до 15%.

При доставка Вие получавате документ ( стокова разписка ) и касова бележка съответстваща на точното количество на доставените продукти.

При наложен платеж Вие заплащате точното количество което получавате.

При плащане Онлайн с карта, ако разликата между поръчана и доставена поръчка е по-голяма от 0,50 лв, Вие получавате Промо Код за отстъпка за следваща поръчка, така че да не бъдете никога ощетени или ако желаете стойността може да бъде възстановена.

 

До каква степен са пресни и качествени продуктите?

Вашите продукти се закупуват от верига Супермаркети Лекси в деня на твоята доставка, като нашите автомобили са хладилни специално оборудвани с цел да запазим свежестта и качеството на продуктите.

Какви начини на плащане предлага онлайн магазинът?

Може да платите Вашата поръчка по 5 начина:

- с наложен платеж в брой на място при доставката;
- онлайн чрез дебитна или кредитна карта през системата на Борика;
- онлайн чрез epay.bg;
- онлайн чрез transcard;


Важно!* Системата на Борика не приема плащане с карта American Express
* Цената за доставка при плащане онлайн с карта или с наложен платеж е 4,20 лв

Защо не виждам всички часови диапазони за деня, в който искам да направя поръчка?

Ако не виждате конкретен часови диапазон при финализиране на поръчката Ви, това означава че той е зает.

За да бъдем точни в доставката на Вашата поръчка ние планираме всички поръчки за деня и при максиална натовареност на даден часови диапазон, той не се показва за съответния ден.

Мога ли да откажа направена поръчка?

Да, може да откажете направена поръчка до 09:00ч сутринта в деня на доставката.

Какво се случва ако продукти от поръчката ми липсват като наличност?

Може да изберете дали да заменим липсващите продукти с други подобни като цена и качество или да ги премахнем от поръчката.

Наш служител ще се свърже всеки път с Вас когато даден продукт липсва в момента на окомплектоване на поръчката Ви, така че да получите това което желаете.

Ако имате проблем или въпрос свързан с предлаганите от нас продукти или услуги и не намирате
неговото решение сред изброените по-горе, ще се радваме да се свържете с нас